O que a Ouvidoria faz quando recebe a minha manifestação?

Ao receber uma manifestação, a Ouvidoria inicia o tratamento do caso, interpretando as informações fornecidas para buscar soluções adequadas. O objetivo é melhorar continuamente a prestação dos serviços públicos, garantindo que cada manifestação contribua para o aperfeiçoamento dos processos administrativos.

Todas as manifestações são tratadas de forma justa e imparcial, sem discriminação ou favoritismo. A Ouvidoria assegura a confidencialidade das informações, especialmente em casos de denúncias, protegendo a identidade dos usuários.

Após analisar a manifestação, a Ouvidoria a encaminha ao órgão competente, que será responsável por prestar os esclarecimentos iniciais. Em seguida, a Ouvidoria compartilha as informações obtidas sobre o andamento do caso e fornece uma resposta conclusiva, sempre respeitando os limites da privacidade e da proteção de dados pessoais.

Esse processo visa não apenas solucionar questões individuais, mas também identificar oportunidades de melhorias no serviço público, promovendo uma gestão mais eficiente e transparente.