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A Ouvidoria Pública tem um papel distinto do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), como o Serviço 156, além de outros canais de atendimento, Espaço Cidadão, Fale Conosco, Postos de Atendimento Agiliza Campinas e outros canais de atendimentos. Enquanto esses serviços funcionam principalmente como canais de diálogo para responder a dúvidas, fornecer informações e registrar solicitações imediatas, a Ouvidoria vai além, atuando como uma instituição de participação social.
A Ouvidoria Pública tem como principais objetivos estimular a participação dos usuários e promover a conscientização da população sobre o direito de receber serviços públicos de qualidade. Ela também auxilia os usuários a identificar o canal mais adequado para resolver suas demandas ou problemas específicos, direcionando-os quando necessário.
Vejamos a seguir algumas das principais funções da Ouvidoria em seu trabalho cotidiano:
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Promover a participação social: A Ouvidoria atua como um espaço para que os cidadãos possam expressar suas preocupações, sugestões e críticas, fortalecendo o controle social sobre a administração pública.
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Fiscalizar a qualidade dos serviços públicos: Recebendo e analisando reclamações e denúncias, a Ouvidoria busca melhorar continuamente os serviços oferecidos.
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Orientar os cidadãos: Quando uma questão não é de sua competência direta, a Ouvidoria orienta sobre o local ou órgão mais adequado para solucionar a demanda.
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Estimular a transparência e a responsabilidade: Ao monitorar a administração pública, a Ouvidoria contribui para uma gestão mais transparente e responsável.
Portanto, enquanto o Serviço 156 e outros SAC's focam em atendimentos imediatos e informações rápidas, a Ouvidoria Pública tem um papel mais amplo e estratégico, sendo um canal de diálogo, fiscalização e participação social que visa a melhoria contínua dos serviços públicos e o fortalecimento da cidadania.